Postup při reklamaci

1. Kam se obrátit

Reklamaci nebo stížnost zašlete na kontakt@lichnercorporate.com, s předmětem „Reklamace“. Písemně ji můžete poslat společnosti Lichner Corporate GmbH, Moorbrückenstraße 24, 48282 Emsdetten, Německo. Pro obecný dotaz lze využít také kontaktní formulář.

Podání reklamace je bezplatné a neomezuje vaše zákonná práva ani přístup k soudu.

2. Co uvést

• Jméno a kontakt, na který můžeme odpovědět.
• Identifikátor žádosti, pokud jej máte, nebo datum a stručný popis předchozí komunikace.
• Popis problému, důležitá data a požadovaný způsob nápravy.
• Pouze podklady nezbytné k posouzení, nikoli hesla či nesouvisející osobní informace.

Pokud potřebujeme citlivější dokument, dohodneme s vámi vhodný způsob jeho předání. Do běžného e-mailu nevkládejte celé kopie dokladů nebo bankovních výpisů.

3. Jak postupujeme

1. Přijetí a orientace: podání zaznamenáme a potvrdíme jeho přijetí bez zbytečného odkladu.
2. Prověření: projdeme dostupnou komunikaci a relevantní podklady. Pokud je potřeba něco doplnit, vysvětlíme vám co a proč.
3. Odpověď: sdělíme výsledek, jeho důvody a případný návrh nápravy srozumitelnou písemnou formou.

Postupujeme bez zbytečného odkladu a dodržujeme lhůtu, kterou pro daný typ věci stanoví právní předpisy. Pokud je prověření složitější, informujeme vás o dalším postupu. Příslib kontaktu do 24 hodin u žádosti o financování není příslibem vyřešení reklamace ani schválení úvěru v této době.

4. Pokud s odpovědí nesouhlasíte

Můžete požádat o opětovné posouzení a doplnit konkrétní důvody nebo nové podklady. U spotřebitelských sporů v oblasti úvěrů může podle povahy vztahu a zákonné působnosti připadat v úvahu Finanční arbitr České republiky. Před podáním návrhu je obvykle nutné finanční instituci písemně vyzvat k nápravě; příslušnost pro konkrétní spor si ověřte u daného orgánu.

Příslušný subjekt mimosoudního řešení lze vyhledat také v evropském přehledu řešení spotřebitelských sporů. Tyto odkazy neznamenají členství Lichner Corporate v určitém systému ani automatickou příslušnost konkrétního orgánu.

Podnět k dohledu a soukromoprávní spor jsou odlišné postupy. Česká národní banka neposkytuje náhradu soudního rozhodnutí v individuálním sporu; informace zveřejňuje na stránce podnětů týkajících se finančních institucí.

5. Osobní údaje

Údaje z reklamace používáme k jejímu vyřízení, doložení postupu a ochraně práv. Pravidla a možnosti uplatnění vašich práv popisuje politika ochrany osobních údajů.